Муниципальный центр управления городом объединит все цифровые системы Сочи

13.05.2021 Муниципальный центр управления городом объединит все цифровые системы курорта. В частности, «Инцидент-менеджмент», «Единую систему электронного документооборота», Единую дежурно-диспетчерскую службу и Платформу обратной связи. Обучение специалистов МЦУ будет проходить на базе уже существующих подразделений.

Единая цифровая площадка, позволит эффективно заниматься сбором жалоб, предложений, сообщений от граждан из разных открытых источников с целью оперативного рассмотрения и принятия решения. Источником сообщений выступают любые сообщения от жителей, а также гостей города: от официального обращения к органам власти до поста или комментария в социальных сетях.

– Краснодарский край – это один из лидеров в стране по работе с сообщениями граждан. Внедрение системы на муниципальном уровне станет следующим этапом развития системы. Увеличится скорость работы с сообщениями и качество их обработки. Сочи в числе первых крупных муниципалитетов страны, где внедряют собственный Центр управления, – сообщил первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.

Современная система работы с сообщениями позволит вывести работу с гражданами на качественно новый уровень, приведет к разработке и запуску новых цифровых сервисов, оперативному выявлению конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации с жителями и гостями города.

– Задача муниципального центра управления – построить коммуникацию так, чтобы сократить в разы время с момента возникновения проблемы, до момента, когда о ней узнает тот, кто должен эту проблему решить, – рассказал руководитель Центра управления регионом Краснодарского края Юрий Шевченко.

Новая структура появилась на курорте по поручению губернатора Краснодарского края Вениамина Кондратьева по аналогии с краевым Центром управления регионом. Помощь в информационной и технической поддержке будет оказывать Центр управления регионом Краснодарского края, а также АНО «Диалог Регионы».

– Единая цифровая платформа позволит качественно и оперативно реагировать на все запросы, жалобы, сообщения, полученные из различных источников. При этом мы исключим формализм и бюрократию при рассмотрении информации, – подытожил заместитель главы Сочи Сергей Белоусов.